Politica de Troca – Smartcd

Como é feito o pagamento do reembolso?

admin_certiflex — Wed, 03 Apr 2024 23:33:29 +0000

Para compras efetuadas via boleto bancário: o reembolso será realizado por meio de depósito bancário, em até 05 (cinco) dias úteis após a aprovação do reembolso. Para compras efetuadas via cartão de crédito: o valor da compra será estornado diretamente para a operadora do cartão, em até 02 (dois) dias úteis após a aprovação do reembolso. Atenção! O prazo para estorno em sua fatura dependerá dos prazos da operadora.

Como solicito reembolso da minha compra feita?

admin_certiflex — Wed, 03 Apr 2024 23:31:33 +0000

Para solicitar o reembolso, nos acione através do nosso Chat ou WhatsApp.

Tenho direito de arrependimento?

admin_certiflex — Wed, 03 Apr 2024 23:29:59 +0000

Sim! O direito de arrependimento poderá ser exercido dentro do prazo de reflexão de até 07 (sete) dias a contar da data de aprovação do Certificado Digital adquirido. Somente será admitida a devolução do produto pelo próprio comprador, mediante a devolução dos tokens, cartões/smartdcards, leitoras e demais assessórios (conforme produto/serviço adquirido), que deverão estar em estado de novo e em perfeitas condições de uso (não poderão estar bloqueados ou inutilizados). Atente-se que: será imprescindível a revogação do Certificado Digital.

O que não é coberto pela garantia?

admin_certiflex — Wed, 03 Apr 2024 23:29:20 +0000

Não estão cobertos produtos e/ou serviços adquiridos em outras Autoridades Certificadoras ou fornecedores diversos; bem como, Certificados Digitais bloqueados, inutilizados ou danificados por defeito verificado em mídia, mesmo que adquirido conosco ou em uma de nossas unidades.

Qual é a garantia legal aplicada na compra de algum produto e/ou serviço?

admin_certiflex — Wed, 03 Apr 2024 23:27:39 +0000

É direito do consumidor, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, apresentar reclamação formal no prazo de até 90 dias a contar da data de início desta garantia, através dos nossos canais de atendimento, para que seja avaliada a necessidade de eventual substituição do produto e/ou serviço adquirido por outro igual ou equivalente. A reposição estará sujeita às regras de retorno estabelecidas e desde que, observadas as condições gerais da cobertura.

Como funciona a presente garantia de troca?

admin_certiflex — Wed, 03 Apr 2024 23:27:10 +0000

A garantia de troca assegura os produtos e/ou serviços (tokens, cartões/smartcards, leitoras e Certificados Digitais) contra quaisquer vícios ou defeitos de fabricação, desde que identificados dentro do prazo de garantia. Também assegura, ao titular do Certificado Digital, no prazo de 7 (sete) dias o direito de arrependimento para devolução dos valores pagos.

Quando se inicia a garantia dos produtos e/ou serviços adquiridos?

admin_certiflex — Wed, 03 Apr 2024 23:26:03 +0000

O prazo de garantia inicia-se na data da validação e entrega do Certificado Digital, bem como de tokens, cartões/smartcards e/ou leitoras.

Existe prazo para validação do Certificado Digital após a data da compra?

admin_certiflex — Wed, 03 Apr 2024 23:25:33 +0000

Sim! Conforme política de garantia, após a aquisição do produto o titular tem 180 dias para realizar o processo de validação e emissão do Certificado Digital.